Евгений Ковальчук,  директор по развитию компании MidwoodDoors & Millwork inc

Наша команда занимается продажей дверей на рынке США с 1996 года. За это время набили кучу шишек и набрали немало опыта. Создали дистрибьюторскую сеть на обоих берегах США, а также имеем опыт поставки в другие страны, список стран уже давно перевалил за 20+ и продолжает расширяться.

Работая с производителями и дистрибьюторами в индустрии дверей и фурнитуры из разных стран мира, нельзя оставить незамеченным, что существуют некоторые различия в подходе к бизнесу, в зависимости от страны и, соответственно, менталитета.

В дверной индустрии США тоже есть некие устоявшиеся правила и тенденции, которые, по сути, являются достаточно жизнеспособными, и я бы сказал, что есть чему поучиться.

Основная цель типичного американского дверного бизнеса — это, конечно же, обеспечить клиенту хороший сервис, ведь именно он не менее ценен, чем качество самой продукции. Я приведу четыре примера сервиса, которые, на мой взгляд, наиболее близко отражают тенденции и особенности дверного бизнеса США.

— Купить двери не самый простой процесс, а с учетом того, что существуют определенные требования для дверей как для частного дома, так и для крупного строительного объекта, здесь должен разбираться эксперт. Если вы дверной дистрибьютор, то как‑то странно будет не иметь отдела инженеров-сметчиков, которые работают по архитекторским чертежам и являются экспертами.

— Еще одна из тенденций американского рынка, которую тоже можно отнести к сервису, это Value Engineering, это способность подобрать продукцию в заданный бюджет, при этом продукция должна соответствовать необходимым техническим характеристикам. На крупных объектах потребность в этом сервисе очень высокая.

— Из особенностей американского рынка по отношению к самой продукции — это обязательное наличие фабричной врезки, установщики не делают врезку на объекте. Поэтому дистрибьютор должен делать этот сервис.

— Одна из тенденций последних лет — это развитие логистики на большие расстояния. В связи с ростом объема интернет-продаж и увеличением потребности в логистике, цена на перевозку крупных грузов сформировалась достаточно привлекательная, чтобы иметь возможность отправлять заказы в любую точку страны.

На мой взгляд, все, что реализуется на нашем рынке, можно перенимать и интегрировать в дверной бизнес любой страны. Особенность американского рынка — это универсальный менталитет, поэтому те модели бизнеса, которые успешно работают на рынке США, так же успешно приживаются и в других странах.