Владислав Резанов, генеральный директор SIGMA DOORS (Москва)

За последние годы индустрия стальных дверей пережила несколько изменений. Поскольку технологии становятся все более доступны, мы находили все более эффективные способы рассказать о себе. Затем пандемия резко перевернула все. После окончания режима самоизоляции невозможно будет вернуться к обычному ведению бизнеса. В связи с тем, что потребительский спрос поменялся — компании вынуждены искать новые способы ведения бизнеса, подстраиваясь под реалии 2020 года.

Слияние цифрового и физического миров

Несмотря на то что физические магазины еще не потеряли своей актуальности, наши клиенты совершают все больше покупок в интернете. Магазины и выставки становятся, скорее, не местом покупок, а местом, которое позволяет компании более целостно взаимодействовать с клиентом, выстраивать лояльность бренду.

Аккаунт магазина в Instagram, страницы сайта и физическое пространство магазина сливаются воедино. Онлайн и офлайн больше не отличаются друг от друга, и это утверждение справедливо не только для мира дверей.

 Индивидуальный подход к клиентскому опыту

Покупатель становится более требовательным. Согласно данным Google, 75 % пользователей смартфонов ожидают получить нужную им информацию незамедлительно, а запросы со словами «лучший» и «прямо сейчас» за последние два года выросли на 125 %. Это толкает на модернизацию сайтов, облегчение и автоматизацию процессов.

Сайт, который не прогрузился за 3 – 5 секунд, теряет порядка 30 – 35 % входящего трафика. Также во главу угла становится доступность информации. Страницы сайта должны максимально четко отвечать на потребности и боли покупателя.

Увеличение числа покупок франшиз и дилерских пакетов

Уже сегодня мы ощущаем, что люди начинают тратить свои деньги, которые они забрали из банков. Кто‑то закупает технику, кто‑то торопится вложить деньги в недвижимость, а кто‑то в покупку франшизы и дилерства в крупных компаниях. Оно и понятно — в условиях нестабильной валюты еще более привлекательными выглядят вложения в ликвидные активы, которые обещают доходность выше, чем у банковских вкладов.

Франшизный рынок имеет свою сезонность, самый высокий спрос на франшизы обычно приходится на весну и осень. Восстановление экономики по времени может совпасть с сезонным ростом франшизного рынка, который, вероятнее всего, придется на сентябрь-ноябрь 2020 года.

Влияние пандемии на бизнес по продаже стальных дверей

Также хотелось бы отдельно упомянуть проблемные аспекты 2020 года. Назовем их — «сломанные» цепи поставок при увеличившемся спросе на стальные двери.

В этом году значительное количество людей летом не уехали в отпуск, а вместо этого решили заняться ремонтом в своей квартире, что увеличило покупку дверей в сегменте вторичного жилья на 30 % относительно прошлого периода. Вместе с этим мы столкнулись с проблемой поставок материалов и комплектующих для изготовления дверей. Пандемия и, в частности, режим нерабочих дней выбили индустрию из равновесия, сдвинули сроки, нарушили договоренности. Некоторые предприятия и вовсе закрылись, так что необходимо быстро адаптироваться и искать новых партнеров по поставкам.

Увеличившийся спрос + сбои в поставках = недовольные клиенты + морально истощенные менеджеры.

Но в первые дни осени можно сказать — рынок постепенно приходит в норму, компании возвращаются к работе, клиенты все чаще относятся с пониманием.