Семинар был адресован руководителям продаж и сервисных служб дверных компаний.
В ситуации, когда различия в товаре, ценах, условиях поставки у большинства участников рынка минимальны, скорость и качество выполнения клиентских заказов, другими словами, хороший сервис становится ключевым фактором в борьбе за покупателя. А если ещё учесть то, что скопировать его в отличие от всего остального практически невозможно, значимость сервиса как фактора конкуренции становится ещё большей.
Тому, как организовать качественный сервис, и был посвящен данный семинар. В его программе:
• Из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания.
• Что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать.
• Общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура.
• Что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой.
• Каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки».
• Типичные проблемы, связанные с сервисом их природа.
• Необходимая материально-техническая база.
• Организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента.
• Контроль качества предоставляемых услуг, получение обратной связи от клиентов.
• Как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса.
• Формирование у сотрудников общей культуры качественного обслуживания клиентов.
Формат занятия – семинар: ведущий объясняет материал, описывает успешный опыт компаний, построивших качественный сервис, в диалоговом режиме обсуждает с аудиторией вопросы, связанные с управлением продавцами.
Продолжительность занятия – 8 часов (включая обеденный перерыв и кофе-паузы).
Отзывы участников:
Дмитрий Ососков, Дверная мода
Прослушивание этого курса – это большой плюс для компаний, которые были на семинаре, перед конкурентами. Немного не хватило информации о том, какие еще виды сервиса еще можно применить (клининг, зарезка в цехе, вынос мусора и т.д.)
Сергей Золотухин, Сибирский Мастер
Впечатление от семинара осталось положительное. Считаю данную тему нужно разбивать и углублять. Нужно побольше практических примеров. В следующий раз хотелось бы более подробно обсудить CRM-систему.
Наталья Еглевская, Краснодеревщик
Грамотная подача материала, участие в проблемах дверной индустрии, в целом впечатление хорошее. Не хватило показательного видео хорошей продажи дверей
Мария Тиунова, Дверной стандарт
Семинар оставил положительное впечатление. Тренер - очень хороший специалист, разбирающийся в дверном бизнесе. Хорошо было бы включить в программу примеры программного обеспечения для оптимизации всех процессов в компании.
Владимир Тиунов, Дверной стандарт
Всё было интересно, в ближайшее время применим программу в обслуживании клиентов. Плохо, что нет такой готовой программы. Семинар основывался на сервисе межкомнатных дверей, немного не хватило информации по входным дверям
Генеральный партнер - компания "ИРБИС"
"ИРБИС" - динамично развивающаяся компания, ассортимент которой включает широкий спектр дверной фурнитуры для входных и межкомнатных дверей.
На российском рынке компания представляет продукцию разных ценовых ниш под торговыми марками VAL DE FIORI, RENZ, TIXX и PUERTO.
Флагманский вектор развития компании - это направление дверных ручек.
В ассортименте представлено более 400 видов ручек различных дизайнерских стилей - от барокко и классики до модерна и хайтека.
Сотрудничая с "ИРБИС", Вы всегда можете быть уверены:
- в постоянстве качества продукции,
- в бесперебойном снабжении,
- в конкурентоспособной цене,
- в качественном сервисе.
|
