Тренинг был адресован менеджерам оптовых продаж, отвечающим за удержание и развитие текущих клиентов. На тренинге рассматривались решения наиболее важных задач из области текущих взаимодействий с клиентами в процессе поставок.
Содержание программы:
• Как убедить клиента начать работать с новым для него товаром (введение в оборот новых позиций)
• Как удержать клиента от ухода к конкурентам
• Как вернуть уже ушедшего клиента
• Как вытеснять конкурентов
• Как противостоять давлению клиента, попыткам «отжать» условия через угрозу ухода к конкурентам
• Как работать с претензиями клиента
• Как решать возникшие конфликты
• Как решать проблему просроченной дебиторской задолженности (возврат долгов)
Формат – практическое занятие, моделирование и анализ реальных переговоров в рамках специально подготовленных кейсов.
Отзывы участников:
Евгений Корольков, Зодчий-Мир
На таком детальном и понятном для восприятия тренинге присутствовал впервые. Небольшое количество участников очень понравилось, это помогло проработать все моменты в ходе тренинга.
Антон Поротиков, Промет
Хороший познавательный тренинг, интересная работа в команде. Каждый мог принять участие в каком-либо обсуждении, это замечательно!
|
