| Тренинг "Решение ключевых задач по сопровождению текущих клиентов" |
16 мая в Новосибирске состоялся тренинг по решению наиболее важных задач из области текущих взаимодействий с клиентами в процессе поставок.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.
В тренинге приняли участие первые лица компаний и собственники бизнеса, руководители и менеджеры отделов оптовых продаж таких компаний, как: «Отличные двери», «СтройПарк», «ФальКО», «ЛакКом-НСК», «Стандарт», «Мерион», «Дверной», «Лонар», «Мастер-Лок Сибирь», «Двери.ру».
В ходе тренинга были проработаны следующие задачи: Отзывы участников: Татьяна Шипулина, «Стандарт», Алексей Грюнвальд, «Мастер-Лок Сибирь», Вера Калмыкова, «ЛакКом-НСК», Игорь Звягин, «Лонар», Локтионов Павел, «СтройПарк»,
- как убедить клиента начать работать с новым для него товаром
- как удержать клиента от ухода к конкурентам
- как вернуть уже ушедшего клиента
- как вытеснять конкурентов
- как противостоять давлению клиента, попыткам «отжать» условия через угрозу ухода к конкурентам
- как работать с претензиями клиента
- как решать возникшие конфликты
- как решать проблему просроченной дебиторской задолженности
«Очень интересно и полезно для практики. Актуальные темы, из недостатков могу отметить нехватку времени чтобы обсудить дополнительные вопросы по конкретным примерам из жизни».
«Тренинг охватил много наболевших вопросов, все применимо к текущей рыночной ситуации. Конечно, подробно раскрыты только основные моменты, возможно нужно больше времени чтобы охватить и дополнительные нюансы из практики».
«Насыщенный тренинг, очень понравился, но одного дня слишком мало для такого объема информации. Еще отмечу, что все же не хватило информации о способах анализа рынка и прогнозировании продаж».
«Интересный тренинг, очень хорошо, что в аудитории присутствуют люди разных должностей. Практические примеры помогают понять ошибки. Хотелось бы предложить в дальнейшем побольше рассказать о вводимых данных, о цифрах, сроках».
«В целом темы тренинга актуальны, хотя для меня это не самый главный вопрос. В ходе тренинга основной упор пришелся на решение конфликтных ситуаций, мало услышал информации именно о сопровождении клиентов, о этапах сопровождения. В целом, тренинг хороший, универсальный и пригодиться не только в продаже дверей».