15 мая в Новосибирске состоялся обучающий семинар для специалистов отделов продаж и сервисных служб розничных дверных компаний.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.

В семинаре приняли участие руководители розничных сетей и подразделений розничной торговли, руководители служб сервиса и др. специалисты более 10 компаний Сибирского региона: Двери 25, Европейские двери, Строй Парк, ФальКО, Plastбург, Мерион, Дверной, Лонар, Мастер-Лок Сибирь, АлтАлия, Дверной магазин, Двери.ру. 

На семинаре были рассмотрены следующие вопросы:
- из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания
- что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать
- общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура
- что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой
- каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки»
- типичные проблемы, связанные с сервисом их природа
- необходимая материально-техническая база
- организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента
- как контролировать качество предоставляемых услуг
- как получить обратную связь от клиентов
- Как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса
- Как сформировать у сотрудников общую культуры  качественного обслуживания клиентов 

Отзывы участников:

Оксана Алексеева, Двери 25,
"Полученные на семинаре знания безусловно помогут развивать сервис в компании".

Лариса Коротченко, Европейские двери,
"Обсуждались нужные, полезные вопросы, близкие к реальности".

Павел Локтионов, СтройПарк,
"Информация, рассмотренная на семинаре очень актуальная и полезная в практическом применении".

Екатерина Вашина, Мерион,
"На семинаре была дана важная и нужная для дальнейшей работы информация, которую мы обязательно применим на практике в компании".