26 мая в Казани прошел обучающий семинар для специалистов отделов продаж и сервисных служб розничных дверных компаний.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.

В семинаре приняли участие первые лица компаний, а также руководители служб сервиса и др. специалисты таких компаний, как: «Стеклярус», «Дверные Системы Сервис», «Галеон», «Поволжская дверная компания», «Стальной З(Д)верь», «Дверной синдикат», «Дверной холдинг». 

На семинаре были рассмотрены следующие вопросы:
- из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания
- что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать
- общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура
- что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой
- каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки»
- типичные проблемы, связанные с сервисом их природа
- необходимая материально-техническая база
- организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента
- как контролировать качество предоставляемых услуг
- как получить обратную связь от клиентов
- как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса
- как сформировать у сотрудников общую культуры  качественного обслуживания клиентов 

Отзывы участников:

Денис Краснов, «Стальной З(Д)верь»,
«Организация хорошего сервиса в компании для меня является одним из ключевых вопросов в настоящее время. Спасибо за столь полезную информацию, и хотя не все мои вопросы были раскрыты, например, организация постгарантийного сервиса, в общем очень понравилось».

Олег Рыбаков, «Галеон»,
«Как организовать качественный сервис - в настоящее время это действительн актуальный вопрос. Считаю, что на семинаре заявленные темы были раскрыты достаточно хорошо, но все же не полностью - не хватает информации как получить от услуг дополнительный заработок».

Оксана Смирнова, «Поволжская дверная компания»,
«В целом впечатления от прошедшего семинара - конструктивно, доступно, цельно. Вся программа была интересной, хотелось бы еще услышать более разностороннее рассмотрение служб сервиса, мотивации».

Марат Халиуллин, «Дверной синдикат»,
«Общее впечатление от тренинга очень положительное! Спасибо Дмитрию!».

Булат Гарипов, «Дверные Системы Сервис»,
«Материал семинара хорошо стуктурирован и преподносится в понятной форме, информация полезная, в целом, тема актуальна, хотя и не самый главный для меня вопрос. Общее впечатление от прошедшего семинара хорошее».