ver 2
| | Добавить в избранное | Сделать стартовой |
  Технологии и Оборудование  
35 лет
дверной отрасли




Календарь тренингов и семинаров

Месяц       Год




Города












 Семинар «Качественный сервис в дверной рознице: от заказа до установки»

Вернуться


Самара, 26.06.2014

26 июня в Самаре прошел обучающий семинар для специалистов отделов продаж и сервисных служб розничных дверных компаний.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».

Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.

На семинаре рассматривались следующие вопросы:
- из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания
- что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать
- общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура
- что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой
- каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки»
- типичные проблемы, связанные с сервисом их природа
- необходимая материально-техническая база
- организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента
- как контролировать качество предоставляемых услуг
- как получить обратную связь от клиентов
- как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса
- как сформировать у сотрудников общую культуры  качественного обслуживания клиентов
 


Отзывы участников:

Сергей Щеулов, «Мир дверей»,
«Тема очень «живая», актуальная в настоящее время для нашей компании. Многое из программы семинара было рассмотрено достаточно обстоятельно, однако, считаю что времени, чтобы обсудить все моменты, все же не хватило. С моей точки зрения, ролики для начинающих монтажников были лишними. Тем не менее, очень признателен - это качественный и полезный семинар, получил ту информацию, за которой и приезжал».

Роман Богомолов, «Империя дверей»,
«Даю твердую четверку по пятибальной шкале. Актуальная тема, материал преподносится структурировано и понятно. Не услышал ничего про инструменты, помогающие увеличить рентабельность услуг при продаже дверей низкого ценового сегмента, далее - экономические расчеты эксперта, с моей точки зрения, «притянуты за уши». В теме сервиса есть еще над чем поработать».

Елена Куликова, «Форпост»,
«Содержательный, актуальный тренинг, профессиональная подача! Спасибо!».

Валерий Горский, «Бастион»,
«Что можно сказать по прошедшему семинару? Пазл из разрозненных вопросов сложился в общую картину».

Денис Ермаков, «МОБИ ДВЕРИ»,
«Живое обсуждение и обмен мнениями требуют большего времени, чем было уделено на семинаре. Такая актуальная тема, все структурировано и понятно, полностью раскрыты все заявленные аспекты. Резюме - больше времени для живого общения».








Вернуться к списку тренингов и семинаров

 




Прошедшие тренинги и семинары

Тренинг для руководителей дверной розницы: «Стандартизации работы РОПа в дверной рознице»
Москва, 28.02.2024
Тренинг для руководителей дверной розницы: «Стандартизации работы РОПа в дверной рознице»

Тренинг для руководителей дверной розницы: «Автоматизация бизнес процессов в дверной рознице. Как подбирать и адаптировать продавцов розницы.»
Москва, 27.02.2024
Тренинг для руководителей дверной розницы: «Автоматизация бизнес процессов в дверной рознице. Как подбирать и адаптировать продавцов розницы.»

Тренинг для руководителей дверной розницы: «"Дверная" воронка продаж. Как настроить эффективные продажи на замерах»
Москва, 26.02.2024
Темы тренинга: • "Дверная" воронка продаж. • Как настроить эффективные продажи на замерах

Тренинг для руководителей дверной розницы: «Автоматизация бизнес процессов в дверной рознице. Как подбирать и адаптировать продавцов розницы.»
Москва, 05.09.2023
Тренинг для руководителей дверной розницы: «Автоматизация бизнес процессов в дверной рознице. Как подбирать и адаптировать продавцов розницы.»

Тренинг для руководителей дверной розницы: «"Дверная" воронка продаж. Как настроить эффективные продажи на замерах»
Москва, 04.09.2023
Тренинг для руководителей дверной розницы: «"Дверная" воронка продаж. Как настроить эффективные продажи на замерах»

Тренинг «Технология розничной продажи входных и межкомнатных дверей».
Новосибирск, 18.02.2020

Все прошедшие тренинги и семинары

?
Наверх
Новости Статьи Исследования Персоны Каталог предприятий Выставки События Кадры О проекте
e-mail: delo@dvernoedelo.ru
Copyright c - Дверное Дело,
Разработка портала - R.Time.Group