26 июня в Самаре прошел обучающий семинар для специалистов отделов продаж и сервисных служб розничных дверных компаний.
Организатор - отраслевое информационно-аналитическое агентство «Дверное Дело».
Ведущий – Дмитрий Болдырев, специалист по развитию управленческих компетенциий систем управления.

На семинаре рассматривались следующие вопросы:
- из чего состоит сервис: от первой встречи клиента до постгарантийного обслуживания
- что даёт сервис с точки зрения дохода, как на нём можно зарабатывать
- общая организация сервиса: структура бизнес-процесса, задействованные специалисты и их задачи, организационная структура
- что лучше: собственный штат установщиков или работа с независимыми бригадами, как выстроить отношения с независимой бригадой
- каким должен быть сервис: общие показатели качества, стандарты для каждого этапа работы с клиентом, ключевые «фишки»
- типичные проблемы, связанные с сервисом их природа
- необходимая материально-техническая база
- организация взаимодействий сотрудников в процессе обслуживания клиента
- как контролировать качество предоставляемых услуг
- как получить обратную связь от клиентов
- как стимулировать сотрудников соблюдать заданные стандарты сервиса
- как сформировать у сотрудников общую культуры  качественного обслуживания клиентов 

Сергей Щеулов, «Мир дверей»,
«Тема очень «живая», актуальная в настоящее время для нашей компании. Многое из программы семинара было рассмотрено достаточно обстоятельно, однако, считаю что времени, чтобы обсудить все моменты, все же не хватило. С моей точки зрения, ролики для начинающих монтажников были лишними. Тем не менее, очень признателен - это качественный и полезный семинар, получил ту информацию, за которой и приезжал».

Роман Богомолов, «Империя дверей»,
«Даю твердую четверку по пятибальной шкале. Актуальная тема, материал преподносится структурировано и понятно. Не услышал ничего про инструменты, помогающие увеличить рентабельность услуг при продаже дверей низкого ценового сегмента, далее - экономические расчеты эксперта, с моей точки зрения, «притянуты за уши». В теме сервиса есть еще над чем поработать».

Елена Куликова, «Форпост»,
«Содержательный, актуальный тренинг, профессиональная подача! Спасибо!».

Валерий Горский, «Бастион»,
«Что можно сказать по прошедшему семинару? Пазл из разрозненных вопросов сложился в общую картину».

Денис Ермаков, «МОБИ ДВЕРИ»,
«Живое обсуждение и обмен мнениями требуют большего времени, чем было уделено на семинаре. Такая актуальная тема, все структурировано и понятно, полностью раскрыты все заявленные аспекты. Резюме - больше времени для живого общения».