24 мая в Москве прошел тренинг для руководителей и менеджеров оптовых продаж, отвечающих за удержание и развитие текущих оптовых клиентов.
В программе тренинга:
- Как убедить клиента начать работать с новым для него товаром (введение в оборот новых позиций).
- Как удержать клиента от ухода к конкурентам.
- Как вернуть уже ушедшего клиента.
- Как вытеснять конкурентов.
- Как противостоять давлению клиента, попыткам «отжать» условия через угрозу ухода к конкурентам.
- Как работать с претензиями клиента.
- Как решать возникшие конфликты.
- Как решать проблему просроченной дебиторской задолженности (возврат долгов).
Формат занятия: практическое занятие, моделирование и анализ реальных переговоров в рамках специально подготовленных кейсов.