ver 2
| | Добавить в избранное | Сделать стартовой |
  Технологии и Оборудование  
35 лет
дверной отрасли


Умные замки — достаточно сложный товар для маркетплейсов

Владимир Молодовский, эксперт компании «Дверной Доктор»




20 января 2025 года



Современную Россию сложно представить без маркетплейсов. Это крупные площадки, создающие уникальные по цене, логистике, доступности предложения. И все это у вас в телефоне, в любом месте и в любое время. Современный покупатель может найти на маркетплейсе все: от салфеток до автомобилей.

Наша группа компаний продает на маркетплейсах товары широкого ассортимента, в том числе и электронные замки. Это большие возможности: опиши подробно характеристики и особенности устройства, сделай красивые раскрывающие фотографии, обозначь остатки, и покупатели из самых удаленных уголков России, а с недавних пор и некоторых стран СНГ, смогут приобрести твой товар. Но большие возможности сопровождают и определенные трудности.

Одна из главных проблем продаж на маркетплейсе — это отсутствие прямой коммуникации с покупателем. Продавец может сделать подробное описание, тщательно проработать инфографику и постараться предусмотреть и ответить на возможные вопросы и возражения покупателя, объяснить преимущества приобретения товара, но все равно вопросы будут оставаться: кто‑то не прочтет внимательно, а кто‑то просто недостаточно квалифицирован, чтобы учесть все нюансы в непривычном технически сложном товаре. У покупателя есть инструмент «вопросы о товаре», где он может напрямую у продавца уточнить любой нюанс, но с учетом широкой географии и доступности площадок для покупателя продавец должен быть готовым отвечать на вопросы в режиме 24 / 7. Если эта проблема не решена и нет оперативного ответа на запросы покупателей, они быстро уйдут к другому продавцу. Кроме того, умные замки — достаточно сложный товар, так как должен точно подойти к двери и, возможно, к имеющейся замочной системе. Все эти нюансы важно согласовать заранее, в противном случае велика вероятность возврата, а продавцу — оплата логистики в пути к покупателю и обратно.
Квалификация покупателя — следующая проблема. Площадки доступны всем, но справиться с установкой и настройкой пришедшего замка может далеко не каждый. Некоторые покупатели понимают, что без консультации или умелого мастера они не смогут установить замок, только когда получают товар в руки и начинают монтаж. Кто‑то обратится в техподдержку (если она у вас есть), кто‑то просто бросит и оформит возврат. Если срок после покупки прошел небольшой, маркетплейс в 99 % случаев одобрит возврат. Если прошел значительный срок — покупатель может пойти на обман, чтобы вернуть товар даже со следами эксплуатации и монтажа, и маркетплейс не будет препятствовать. К сожалению, такие случаи нередки, и к вам может вернуться некомплектный или сильно потрепанный товар.

Квалификация сотрудников маркетплейса — следующая проблема. Конечно, они не знают ваш товар, не знают его комплектацию и не проверяют при возвратах. Поэтому вам вернется товар в любом состоянии и комплекте. Получить какую‑либо компенсацию от маркетплейса, оспорить возврат и его правомерность будет очень сложно, победа продавца в таких спорах единична.

Подобные проблемы незнакомы розничному продавцу, когда он на прямой связи с клиентом может обсудить любой вопрос, разрешить любое сомнение, помочь в любой ситуации, а в случае брака или повреждения товара решать все затруднения с клиентом без посредников.

Издержки, безусловно, есть, и нужно быть готовым, что все они лягут на плечи продавца. Если вы только начинаете свой путь на маркетплейсах, не стоит бояться трудностей — при тщательной и усердной работе все окупится. Любите своего клиента и тщательно работайте над упаковкой! Успехов, друзья!











Вернуться к списку статей
 






02.07.2025

Новинка на складе: входная дверь СИРИУС-225 с зеркалом, бренд PROTECTOR.


01.07.2025

Защитная накладка для тонких дверей Бн-36Lk


01.07.2025

Новый привод SLIDING-500PRO


01.07.2025

Скрытая асимметричная петля OTLAV INVISACTA 570 для межкомнатных дверей в ассортименте ТБМ


30.06.2025

Новинка! Лайнвуд 4





KazBuild 2025
Казахстан, Алматы, 03.09.2025 - 05.09.2025
«Двери и замки», Международная выставка

Nobel КАРЕХ FAIR 2025
Кайсери, Турция, 10.09.2025 - 13.09.2025
10-13 сентября в Турции состоится дверная выставка Nobel КАРЕХ FAIR

Отраслевая конференция «Рынок межкомнатных дверей России 2025: основные проблемы и тенденции»
Москва, 11.09.2025
11 сентября состоится отраслевая конференция «Рынок межкомнатных дверей России 2025: основные проблемы и тенденции»

Пятнадцатая отраслевая конференция «Рынок входных, технических дверей и замков России 2025»
Москва, 12.09.2025
12 сентября состоится пятнадцатая отраслевая конференция «Рынок входных, технических дверей и замков России 2025»

BakuBuild 2025
Азербайджан, Баку, 14.10.2025 - 16.10.2025
Международная строительная выставка

SICAM 2025
Порденон, Италия, 14.10.2025 - 17.10.2025
Международная выставка комплектующих, полуфабрикатов и фурнитуры для мебельной промышленности



?
Наверх
Новости Статьи Исследования Персоны Каталог предприятий Выставки События Кадры О проекте
e-mail: delo@dvernoedelo.ru
Copyright c - Дверное Дело,
Разработка портала - R.Time.Group