"Plastбург & Первый Дверной" – флагман Кузбасского оконного и дверного рынка. За свою 15-ти летнюю историю компания добилась грандиозных успехов, получила большое количество наград за впечатляющие достижения в реализации проектов и обслуживанию клиентов.
В день рождения компании, журнал «Дверное дело» побеседовал с генеральным директором "Plastбург & Первый Дверной" - Игорем Шапраном и директором по продажам - Натальей Ермолаевой о секретах лидерства и планах на будущее.
- Игорь, по традиции, первый вопрос о том, как Вы пришли в бизнес? Расскажите, с чего все начиналось?
Получив второе высшее образование в Московском Государственном Университете Экономики я начал работать менеджером в фирме по установке пластиковых окон. Мои идеи, как вывести ее на уровень самой лучшей оконной компании, не нашли поддержки, и тогда я понял, что пришло время создать свою компанию.
И вот с 2004 года нас знают как "Plastбург". Эту компанию я создавал для себя. Настраивая работу Plastбурга, я не боялся конкуренции в 300 оконных фирм, потому что точно знал, что есть люди, которые разделяют такие же ценности - искренность, обязательность, объективность, честность. К расширению бизнеса подталкивали клиенты своими вопросами: "Все окна я уже установила. Теперь нужны двери. Как было бы здорово выбрать их у вас!" Так родился бренд "Первый Дверной"
Главные качества, помогающие руководить.
Умение быстро принимать решения. Вера в людей. И самое главное качество — умение находить, мотивировать, удерживать и развивать по-настоящему способных и талантливых сотрудников. Моя рабочая позиция в каком-то смысле как родительская. У сотрудников всегда есть уверенность, что в сложной ситуации руководство их не бросит, защитит и поможет найти правильное решение.
Качество, которое мешает в работе.
Я слишком бережно отношусь к людям, а для руководителя это и плюс, и минус. Я всегда стараюсь как можно дольше не расставаться с людьми, находить им реализацию внутри компании, что может иногда снижать эффективность рабочего процесса.
Какие уроки вы считаете самыми важными для себя — из тех, что получили за все время руководства крупной компанией?
Не надо оглядываться на конкурентов — неважно, где окажутся другие, важно, где окажешься ты. И негативная мотивация вперед не двигает. Нельзя работать против кого-то, работать надо ради своих идей, ради своих задач.
- Наталья, как на Ваш взгляд компании "Plastбург & Первый Дверной" удается не только успешно конкурировать, но и лидировать на рынке Кузбасса?
- Самым важным фактором развития любой организации является формирование правильных отношений со своими клиентами. Я глубоко убеждена, что у нас сервисный бизнес. Многие заказчики не задумываются, из чего складывается цена и что важна не только сумма, которую вы видите на ценнике. Приобретенный товар еще нужно бережно доставить, правильно смонтировать. Заказанные у нас окна или двери всегда привезут в назначенное время и на специализированной машине! Однако мы знаем много фирм, которые не имеют собственного транспорта и доставляют заказы плашмя на грузотакси, что губительно, например, для дверей! Либо вообще на крыше багажника легкового автомобиля. А если дождь или снег?
Монтажники "Plastбург & Первый Дверной" проходят жесткий отбор при приеме на работу, обучение и постоянно повышают квалификацию. У нас работают только хорошо квалифицированные ребята с «золотыми руками», а мастер по Контролю Качества бесплатно выезжает к заказчику. Знали бы вы, сколько "горе - монтажников" не прошли у нас даже собеседование, а ведь они работают в других фирмах!
- Как выбрать надежную компанию по продаже и установке окон и дверей?
- Первое – узнать, сколько лет фирма точно работает на рынке. С надежной фирмой спокойнее клиенту. В городе много фирм по установке окон, дверей, но большинство - новички. Ради интереса, откройте газету 5-ти летней давности и сегодняшнюю газету: вы увидите, что многих фирм, которые есть сегодня пять лет назад их еще не было (хотя пишут 10 лет на рынке) и наоборот, те, которые были тогда, сегодня уже исчезли. Это о чем говорит? Опасно отдавать деньги в непонятные компании, так как рискуете не найти ее завтра и остаться наедите со своей нерешенной задачей. Например "Plastбург & Первый Дверной" работает 15 лет, нас знают в Кузбассе и считают самой надежной фирмой, устанавливающей окна по ГОСТу.
Еще, наверное, замечали, что сейчас в рекламах указывается много номеров телефонов и ни одного адреса! Если вы позвоните и спросите адрес салона, то вам ответят, что мастер сам приедет к вам домой, все оформит. На первый взгляд это удобно. Заказчик отдает предоплату, не думая: надежно ли отдавать деньги неизвестно кому? А потом «фирма» удалит сим - карту и «фирмы» нет! А люди остаются и без товара и без денег. Зато по телефону обещали «приятные», «дешевые» цены. Теперь эти же «приятности» будут рекламировать на другом номере телефона!
Ну и одним из важнейших показателей надежности является собственная Служба Сервиса, которую могут себе позволить только серьезные компании, как "Plastбург & Первый Дверной"! Всего лишь по звонку производится выезд на адрес и сервисное обслуживание. Покупая автомобиль определенной марки, вы тоже думаете о сервисе. Аналогично и с окнами: заказав окно в фирме, у которой нет службы сервиса, вы рискуете остаться наедине со своими проблемами даже для элементарной регулировки.
Хотела бы сделать специальный акцент на установке входных дверей: заказывать дверь в неизвестной фирме, в которой вам пообещали «подешевле», считаю, очень рискованно! Входная дверь - это ваша защита, задумайтесь, безопасно ли доверять ключи от входной двери чужим непроверенным людям? Солидные фабрики стальных дверей всегда упаковывают ключи фирменную упаковку, а квалифицированные монтажники в таких надежных компаниях как "Plastбург & Первый Дверной" работают по многу лет и заказчики, доверяя сотрудникам, любят вызывать на монтаж бригаду, которая устанавливала двери в предыдущий раз.
- Значит "Plastburg & Первый Дверной" – компания мечты?
Игорь:
- Мы не утверждаем, что у нас нет проблем. Уже 15 лет, изо дня в день мы серьезно и ответственно работаем над качеством, с каждым годом совершенствуя его! Уверен, что ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает! Да и клиенты все разные - сколько людей, столько и мнений. Но скажу вам честно из огромного числа наших заказчиков, с трудностями в эксплуатации к нам обращаются единицы. Наш отдел маркетинга вывел статистику: из 1000 клиентов лишь 1 дает сервисную заявку. Согласитесь, это хороший показатель!
Наталья:
- В любой фирме можно столкнуться с «неувязками»: то поставщики подводят, то так называемый «человеческий фактор». Но, согласитесь, самое важное - как быстро вопрос решается и вообще решается ли он. После каждого заказа клиенту звонит менеджер с вопросами оценить работу доставки и монтажников. Все результаты передаются директору, что позволяет знать и учитывать ваше мнение для лучшей работы. Даже если не все сразу проходит идеально, главное - ответственность за конечный результат и доброжелательное отношение. И все это есть у нас!
- 15 лет работы – это много или мало? Секрет успеха и планы на будущее?
Наталья:
- Уже 15 лет Plastбург с теплотой заботится о клиентах, безупречно выполняя свою работу, становясь другом и помощником на пути создания уютного, и по-настоящему красивого дома!
Секрет успеха "Plastбург & Первый Дверной": любить свое дело и делать его лучше всех! Доверяя нам свой покой и комфорт многие из наших заказчиков стали верными друзьями компании. А для работников эти 15 лет стали годами удивительного профессионального роста и мастерства, которому, уверена, предела нет.
Игорь:
- Сегодня "Plastбург & Первый Дверной" - это большая компания, и я хорошо осознаю, что расти в условиях нынешнего рынка довольно сложно. Однако я вижу и знаю, что у нас есть огромный потенциал роста, который мы будем последовательно реализовывать. Уверен, что пока компания ощущает себя молодой, не смотря на то, сколько лет ей исполнилось - она способна дерзать, расти, совершенствоваться, работать, опережая ожидания своих клиентов. И моя задача, как руководителя, делать всё для того, чтобы компания "Plastбург & Первый Дверной" как можно дольше не теряла этого юношеского драйва!
|
