Владислав Резанов,
генеральный директор SIGMA DOORS (Москва)
За последние годы индустрия стальных дверей пережила
несколько изменений. Поскольку технологии становятся все более доступны, мы
находили все более эффективные способы рассказать о себе. Затем пандемия резко
перевернула все. После окончания режима самоизоляции невозможно будет вернуться
к обычному ведению бизнеса. В связи с тем, что потребительский спрос
поменялся — компании вынуждены искать новые способы ведения бизнеса,
подстраиваясь под реалии 2020 года.
Слияние цифрового и физического миров
Несмотря на то что физические магазины еще не потеряли своей
актуальности, наши клиенты совершают все больше покупок в интернете. Магазины и
выставки становятся, скорее, не местом покупок, а местом, которое позволяет
компании более целостно взаимодействовать с клиентом, выстраивать лояльность
бренду.
Аккаунт магазина в Instagram, страницы сайта и физическое
пространство магазина сливаются воедино. Онлайн и офлайн больше не отличаются
друг от друга, и это утверждение справедливо не только для мира дверей.
Индивидуальный подход к клиентскому опыту
Покупатель становится более требовательным. Согласно данным
Google, 75 % пользователей смартфонов ожидают получить нужную им информацию
незамедлительно, а запросы со словами «лучший» и «прямо сейчас» за последние
два года выросли на 125 %. Это толкает на модернизацию сайтов, облегчение и
автоматизацию процессов.
Сайт, который не прогрузился за 3 – 5 секунд, теряет порядка
30 – 35 % входящего трафика. Также во главу угла становится доступность
информации. Страницы сайта должны максимально четко отвечать на потребности и
боли покупателя.
Увеличение числа покупок франшиз и дилерских пакетов
Уже сегодня мы ощущаем, что люди начинают тратить свои
деньги, которые они забрали из банков. Кто‑то закупает технику, кто‑то
торопится вложить деньги в недвижимость, а кто‑то в покупку франшизы и
дилерства в крупных компаниях. Оно и понятно — в условиях нестабильной
валюты еще более привлекательными выглядят вложения в ликвидные активы, которые
обещают доходность выше, чем у банковских вкладов.
Франшизный рынок имеет свою сезонность, самый высокий спрос
на франшизы обычно приходится на весну и осень. Восстановление экономики по
времени может совпасть с сезонным ростом франшизного рынка, который, вероятнее
всего, придется на сентябрь-ноябрь 2020 года.
Влияние пандемии на бизнес по продаже стальных дверей
Также хотелось бы отдельно упомянуть проблемные аспекты
2020 года. Назовем их — «сломанные» цепи поставок при увеличившемся
спросе на стальные двери.
В этом году значительное количество людей летом не уехали в
отпуск, а вместо этого решили заняться ремонтом в своей квартире, что увеличило
покупку дверей в сегменте вторичного жилья на 30 % относительно прошлого
периода. Вместе с этим мы столкнулись с проблемой поставок материалов и
комплектующих для изготовления дверей. Пандемия и, в частности, режим нерабочих
дней выбили индустрию из равновесия, сдвинули сроки, нарушили договоренности.
Некоторые предприятия и вовсе закрылись, так что необходимо быстро
адаптироваться и искать новых партнеров по поставкам.
Увеличившийся спрос + сбои в поставках = недовольные клиенты
+ морально истощенные менеджеры.
Но в первые дни осени можно сказать — рынок постепенно
приходит в норму, компании возвращаются к работе, клиенты все чаще относятся с
пониманием.
|
